Perfekt Pak over BBeyond
Perfekt Pak in Joure is marktleider in Nederland op het gebied van onbedrukte grafische verpakkingsmaterialen. Denk aan paraatdozen, bodem/dekseldozen, vouwkartonnage, tapes, enveloppen, massief karton, drukwerkdozen, visitekaartdozen, krimpfolie, etc. Binnen 24 uur levert Perfekt Pak gratis aan huis, ongeacht de afname. Goede telefoonverbindingen zijn voor deze telefonische verkooporganisatie van groot belang.
Perfekt Pak uit Joure maakt gebruik van ISDN20-telefonie van BBeyond. Dagelijks wordt er volop gebeld met de klanten van Perfekt Pak en continu werkende telefonielijnen zijn voor de verpakkingsgroothandel dan ook cruciaal. Systeembeheerder Ronald Terschegget: “Vanuit ons pro-actieve salescenter gaan er wekelijks zo’n 5000 telefoontjes naar buiten toe. We hebben geen dure catalogi of vertegenwoordigers in de buitendienst, dus de telefonieverbindingen moeten gewoon optimaal zijn.”
Transparantie en scherpeprijs
Enige tijd geleden is Perfekt Pak van een andere provider overgestapt naar BBeyond. Gevraagd naar de beweegredenen zegt de systeembeheerder: “De klantgerichtheid bij onze vorige provider liet zeer te wensen over. Bovendien waren de facturen moeilijk te doorgronden. Als bedrijf streven we zelf naar transparantie en dat verwachten we ook van onze leveranciers.” Perfekt Pak zocht een professionele provider die minimaal dezelfde kwaliteit kon leveren tegen een scherpe prijs, met een oplossing die beantwoordde aan de hoge eisen. “We hebben een vrij complexe infrastructuur met onder meer Voice over IP. De software is bijvoorbeeld zodanig dat als je een klantnaam selecteert automatisch het bijbehorende telefoonnummer wordt gebeld.”
Goede ervaringen
In een eerder stadium had Ronald Terschegget al goede ervaringen opgedaan met BBned. De stap naar een kennismaking met BBeyond was toen snel gemaakt. De overstap naar BBeyond verliep probleemloos, zonder technische mankementen of uitval. Met de ISDN20-oplossing van BBeyond kan Perfekt Pak voorlopig prima vooruit. Ook maakt de Friese onderneming gebruik van een internetverbinding op basis van SDSL voor de faxserver. Terschegget is dik tevreden over de service van BBeyond: “De factuur die we eenmaal per maand ontvangen is zeer eenvoudig.” De systeembeheerder is ook zeer te spreken over de online portal. “Daaruit kan ik gemakkelijk allerlei statistieken downloaden van ons belverkeer. Die kan ik zo langs onze eigen systemen leggen. Heel handig voor het inzichtelijk maken van ons belgedrag.”
Perfecte service
Hoe zien de toekomstplannen eruit, luidt de vraag? Ronald Terschegget: “We hopen natuurlijk uit te breiden, wellicht met een tweede ISDN20-oplossing van BBeyond. We nemen namelijk nog steeds mensen aan. Zowel goede mensen als goede telefoonverbindingen vinden we essentieel voor onze klant- en servicegerichte benadering. Bij ons is het devies: ‘Niet tevreden? Gratis retour.’ Alleen met een perfecte service en een goede prijs kun je je klanten tevreden stellen en aan je binden!”
Blij met samenwerking
De samenwerking met BBeyond verloopt goed. “We hebben een vaste contactpersoon waar we erg blij mee zijn. Men is ter zake kundig en denkt mee. Dat verwachten we ook want we lopen zelf voorop in technologie en voor ons zijn automatisering en communicatie zeer belangrijk.” En als er onverhoopt iets misgaat? Lachend: “We zijn eigenwijs genoeg om het eerst zelf op te lossen. Mochten we er beslist niet uitkomen, dan bellen we BBeyond wel!” Perfekt Pak heeft nog geen contact opgenomen met de helpdesk van BBeyond.
