1 November 2010
De Tandzorg Groep is in vier jaar vanuit het niets uitgegroeid tot marktleider in Nederland op het gebied van tandheelkundige zorg. De ambitie is om de beste zorg te bieden tegen zo gunstig mogelijke kosten. Vanwege de sterke groei van het aantal vestigingen bestond de wens om telefonie te centraliseren, zonder op een callcenter te lijken. De Tandzorg Groep maakt gebruik van een beheerd Voice over IP telefoniesysteem van BBeyond.
Met de groei van het aantal vestigingen vreesde de Tandzorg Groep dat de individuele aandacht voor de patiënten in de knel raakte. Elke vestiging had een eigen receptie, telefooncentrale en agenda. Dat moest efficiënter kunnen. Bovendien konden de receptionistes patiënten niet gelijktijdig telefonisch te woord staan en ontvangen in de praktijk.
De Tandzorg Groep kwam op het idee de telefonie te centraliseren. Maar het moest geen callcenter worden. ‘Een callcenter is gezichtsloos en amorf. Dat past niet bij ons,’ vertelt directeur Emile Weekers. Hij klopte aan bij BBeyond, die een beheerd Voice over IP telefoniesysteem ontwierp naar de wensen van de Tandzorg Groep. De telefooncentrale is ondergebracht in een veilig en streng beveiligd datacenter. BBeyond leverde de router en telefoontoestellen en zorgt voor het volledige beheer van de telefoniedienst.
Het centraliseren van de telefonie is in alle opzichten geslaagd. De kwaliteit van de telefonische bereikbaarheid is sterk verbeterd. In de vestigingen is nu geen telefoon meer waar patiënten rechtstreeks op bellen, wat veel rust brengt. De efficiency is flink toegenomen en een verdere groei van het aantal vestigingen zal de kostenefficiëntie verder doen toenemen. ‘We sturen dit bedrijf op kwaliteit,’ vertelt Weekers, ‘en daar past ons nieuwe, geavanceerde communicatiecentrum perfect in!’
Het telefonieverkeer van alle vestigingen wordt op één centrale locatie afgehandeld. De telefooncentrale staat in een streng beveiligd datacenter, waarbij BBeyond zorgt voor een permanente bewaking, onderhoud en het volledige beheer van de telefoniedienst. Meer lezen?
De Tandzorg Groep heeft zich tot doel gesteld haar klanten de allerbeste tandheelkundige zorg te bieden, gecombineerd met de beste service en tegen zo gunstig mogelijke kosten. In vier jaar tijd zijn negen vestigingen geopend en is de Tandzorg Groep hard op weg om de grootste dentaire zorgverlener van Nederland te worden.
Lees de referentiecase van de Tandzorg Groep